Wait, don't go!
Before you leave, we have a special offer just for you!
Get 20% off your next purchase.
Retour-, Annulerings- en Herroepingsbeleid
Bij Custom-Z maken we onderscheid tussen standaardproducten en persoonlijk maatwerk.
Standaardproducten
Heeft u als consument via custom-z.nl een standaardproduct gekocht waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is?
Dan heeft u in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.
U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
U kunt uw bestelling herroepen via de functie ‘Koop ongedaan maken’ op onze website of door een duidelijke e-mail te sturen naar:
Vermeld bij voorkeur uw naam, e-mailadres en ordernummer zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.
Het product hoeft bij Custom-Z niet terug
Custom-Z hanteert momenteel voor geldige herroepingen van standaardproducten een ruimere regeling dan wettelijk noodzakelijk.
Na bevestiging van een geldige herroeping hoeft u het product in beginsel niet fysiek naar Custom-Z terug te sturen. U mag het product houden.
U hoeft hiervoor dus geen retourkosten te betalen.
Dit beleid verandert niets aan de voorwaarden waaronder het wettelijke herroepingsrecht wel of niet bestaat.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag waarop u recht heeft uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.
Omdat Custom-Z volgens dit beleid geen fysieke retourzending verlangt, wachten wij niet op ontvangst van een retourproduct.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij samen kosteloos een andere methode wordt afgesproken.
Persoonlijk maatwerk
Voor bepaalde gepersonaliseerde producten bestaat wettelijk geen herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een kentekenplaathouder speciaal volgens uw individuele specificaties wordt geproduceerd of duidelijk persoonlijk voor u wordt gemaakt.
Denk bijvoorbeeld aan een uniek product met:
uw eigen naam, een unieke tekst, uw eigen ontwerp of een speciaal voor u aangeleverde afbeelding.
Wanneer deze wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk voordat u de bestelling plaatst.
Een product is niet automatisch maatwerk alleen omdat Custom-Z het pas na ontvangst van de bestelling produceert.
Een standaardontwerp dat voor iedere klant op dezelfde manier beschikbaar is, kan daarom wel onder de wettelijke bedenktijd vallen.
Verkeerde tekst ingevoerd?
Controleer personalisatiegegevens altijd zorgvuldig.
Heeft u zelf bijvoorbeeld:
YAMAHA willen invoeren maar YAMHA ingevoerd, en is het product precies geproduceerd volgens het door u opgegeven of goedgekeurde ontwerp?
Dan is dat in beginsel geen productiefout van Custom-Z.
Neem wel direct contact met ons op. We kijken altijd wat praktisch mogelijk is.
Heeft Custom-Z een fout gemaakt?
Heeft u bijvoorbeeld:
- een ander ontwerp ontvangen dan besteld;
- een verkeerde kleur ontvangen;
- een verkeerde personalisatie ontvangen;
- een beschadigd product ontvangen;
- of is het product bij normaal gebruik ondeugdelijk?
Dan gaat het niet om een gewone retour vanwege bedenktijd, maar mogelijk om uw wettelijke garantie.
Neem contact op via:
Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Wanneer sprake is van een geldig garantiegeval zorgt Custom-Z kosteloos voor een passende wettelijke oplossing.
Dat kan afhankelijk van de situatie bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn. Wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten doordat een product gepersonaliseerd is. ACM
Annuleren voordat persoonlijk maatwerk is geproduceerd
Wilt u een gepersonaliseerde bestelling annuleren?
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar:
Wanneer de individuele productie nog niet is begonnen, bekijken wij of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Zodra productie van persoonlijk maatwerk is begonnen en de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan annuleren niet worden gegarandeerd.