Algemene Voorwaarden

Versie: 29 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Custom-Z: de verkoper die via custom-z.nl producten aanbiedt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94646031.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Klant: iedere persoon die een overeenkomst aangaat met Custom-Z.

Product: een door Custom-Z aangeboden kentekenplaathouder en/of ander product.

Gepersonaliseerd product: een product dat volgens individuele specificaties of keuzes van de klant wordt vervaardigd of duidelijk voor de betreffende klant persoonlijk is.

Standaardproduct: een product dat niet volgens individuele specificaties van de klant wordt vervaardigd.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Custom-Z en de klant betreffende de aankoop van een product.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Custom-Z
Website: custom-z.nl
KvK: 94646031
E-mail: [email protected]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Custom-Z en iedere overeenkomst tussen Custom-Z en een klant.

De voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan opslaan.

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, heeft de wettelijke regel voorrang.

Artikel 4 – Producten en productinformatie

Custom-Z verkoopt onder andere kentekenplaathouders die geschikt zijn voor Nederlandse kentekenplaatformaten.

Voor zover op de betreffende productpagina vermeld, gaat het onder andere om:

Motor: geschikt voor kentekenplaatformaat 210 × 143 mm.

Scooter/bromfiets: geschikt voor het Nederlandse liggende kentekenplaatformaat 145 × 125 mm.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt uitsluitend de kentekenplaathouder geleverd.

Een motor, scooter, officiële kentekenplaat of andere objecten die uitsluitend ter illustratie op productafbeeldingen zijn afgebeeld, maken geen deel uit van de bestelling.

Afbeeldingen, renders en digitale previews geven een zo goed mogelijke indruk van het product. Kleine verschillen in bijvoorbeeld beeldschermweergave, positionering of kleur kunnen voorkomen zolang het geleverde product voldoet aan hetgeen de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

Custom-Z maakt geen aanspraak op een officiële goedkeuring of certificering van een product tenzij dit uitdrukkelijk op de productpagina staat en Custom-Z die claim kan onderbouwen.

Artikel 5 – 3D-afwerking

Bij daarvoor bestemde producten wordt de kentekenplaathouder geleverd als afgewerkt product met een decoratieve 3D-afwerking.

De 3D-afwerking heeft een decoratieve functie.

De wijze waarop Custom-Z een product intern vervaardigt of samenstelt, vormt onderdeel van het productieproces van Custom-Z en hoeft niet afzonderlijk aan de klant bekend te worden gemaakt, zolang de informatie over eigenschappen en gebruik van het eindproduct juist en volledig is.

Artikel 6 – Montage en gebruik

Tenzij anders vermeld worden geen montageschroeven meegeleverd.

Bij modellen met een daarvoor bestemd kliksysteem wordt de kentekenplaat volgens de aangegeven methode in de houder bevestigd.

De gebruiker is verantwoordelijk voor correcte montage en dient vóór deelname aan het verkeer te controleren dat kentekenplaat en houder veilig en stevig zijn bevestigd.

Het product mag niet zodanig worden gebruikt dat wettelijk verplichte informatie op de kentekenplaat wordt afgedekt of onleesbaar wordt.

Deze gebruiksverplichtingen beperken niet de wettelijke rechten van de consument wanneer het product zelf ondeugdelijk is.

Artikel 7 – Aanbod en prijs

De op de webshop vermelde prijs geldt voor het product en de opties die op de betreffende productpagina zijn geselecteerd.

Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw weergegeven, tenzij vanwege een wettelijk toepasselijke fiscale regeling anders moet worden gecommuniceerd.

Eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Een kennelijke fout of vergissing in een prijs of productomschrijving bindt Custom-Z niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 8 – Totstandkoming van de overeenkomst

De klant kiest het product en de gewenste opties en controleert de bestelling voordat deze definitief wordt geplaatst.

De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling op geldige wijze is geplaatst en door Custom-Z elektronisch is bevestigd, behoudens gevallen waarin Custom-Z de bestelling op redelijke gronden moet weigeren.

De bestelknop moet duidelijk maken dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Custom-Z stuurt na de bestelling een elektronische orderbevestiging.

Voor online consumentenverkoop verlangt de ACM dat de laatste stap vóór betaling de belangrijkste bestelgegevens toont en dat de bestelknop duidelijk maakt dat betaling verplicht is. ACM

Artikel 9 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via de op dat moment door Custom-Z gebruikte betaalprovider.

Custom-Z brengt geen betaal- of vooruitbetalingsverplichtingen in rekening die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Wanneer een betaling mislukt, ontstaat geen verplichting tot productie of verzending zolang geen geldige betaling of andere overeengekomen betalingsregeling bestaat.

Artikel 10 – Gepersonaliseerde bestellingen

Bij een gepersonaliseerde bestelling is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van:

tekst, spelling, cijfers, kleuren, afbeeldingen, positionering en andere door de klant aangeleverde of gekozen personalisatiegegevens.

Wanneer Custom-Z vooraf een digitaal ontwerp ter goedkeuring voorlegt, dient de klant dit zorgvuldig te controleren voordat goedkeuring wordt gegeven.

Na goedkeuring kan Custom-Z het product volgens het goedgekeurde ontwerp produceren.

Een fout die al zichtbaar in een door de klant goedgekeurd ontwerp stond en vervolgens exact overeenkomstig dat ontwerp is geproduceerd, geldt in beginsel niet als productiefout van Custom-Z.

Dit geldt niet wanneer de fout redelijkerwijs aan Custom-Z moet worden toegerekend of wanneer het uiteindelijke product afwijkt van hetgeen is overeengekomen.

Artikel 11 – Aangeleverde afbeeldingen, teksten en logo’s

De klant is verantwoordelijk voor materiaal dat hij zelf aan Custom-Z verstrekt.

De klant verklaart dat hij, voor zover noodzakelijk, toestemming heeft om aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s en andere materialen voor de betreffende bestelling te laten gebruiken.

Custom-Z verkrijgt door een upload geen eigendom van het materiaal. De klant geeft Custom-Z uitsluitend de rechten die redelijkerwijs nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

Custom-Z kan een opdracht weigeren of stopzetten wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de rechtmatigheid van het materiaal, bijvoorbeeld wegens mogelijke schending van auteursrechten, merkrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

Custom-Z kan tevens opdrachten weigeren die in strijd zijn met de wet.

Deze bepaling betekent niet dat Custom-Z zonder toestemming zelf beschermde merken of auteursrechtelijk beschermde ontwerpen als eigen commerciële collectie mag aanbieden.

Belangrijk voor jou: die laatste zin staat er bewust in. Algemene voorwaarden kunnen jouw eigen verkoop van bijvoorbeeld officiële Yamaha- of Ducati-logo’s niet juridisch “veilig maken”. Regel licenties/toestemming voordat je zulke officiële logo’s als standaardcollectie aanbiedt.

Artikel 12 – Levering

Custom-Z levert op het tijdens het bestellen opgegeven afleveradres.

De op de website genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct en volledig afleveradres.

Ontdekt de klant een fout in het adres, dan moet dit zo snel mogelijk aan [email protected] worden gemeld.

Custom-Z probeert wijzigingen te verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden, maar kan dit niet garanderen.

Wanneer een bestelling door een foutief door de klant opgegeven adres opnieuw moet worden verzonden, kunnen redelijke extra verzendkosten aan de klant worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 13 – Transportschade en verloren zendingen

De consument hoeft het risico van de verzending naar hem niet te dragen voordat het product volgens de toepasselijke wettelijke regels is ontvangen.

Komt een bestelling zichtbaar beschadigd aan of lijkt een product tijdens het transport beschadigd te zijn geraakt, dan verzoekt Custom-Z de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via [email protected] en indien mogelijk duidelijke foto’s mee te sturen.

Deze melding is bedoeld om een snelle oplossing mogelijk te maken en beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

Artikel 14 – Herroepingsrecht bij standaardproducten

Wanneer een consument een standaardproduct online koopt en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft de consument in beginsel 14 dagen na de dag van ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De consument kan hiervoor gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op custom-z.nl of een ondubbelzinnige mededeling sturen naar [email protected].

De wettelijke online ontbindingsfunctie moet inmiddels door webshops worden aangeboden en eenvoudig toegankelijk zijn. ACM

Artikel 15 – Geen herroepingsrecht bij bepaalde gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer sprake is van een product dat volgens de specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of wanneer het product duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, voor zover de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

Custom-Z informeert de consument vóór aankoop wanneer deze uitzondering geldt.

Een product wordt niet enkel doordat het pas na bestelling wordt geproduceerd automatisch een gepersonaliseerd product.

Een keuze uit standaardontwerpen die Custom-Z zelf als vaste opties aanbiedt, kan nog steeds onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. ACM

Artikel 16 – Retouren

Voor standaardproducten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, hanteert Custom-Z op dit moment een extra klantvriendelijk beleid:

na een geldige herroeping verlangt Custom-Z in beginsel niet dat het product fysiek wordt teruggestuurd.

De klant mag het product in dat geval houden.

Custom-Z betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

Wanneer Custom-Z voor onderzoek naar productveiligheid of kwaliteit vrijwillig vraagt of een klant een product wil terugsturen, worden hierover vooraf afspraken gemaakt. Een dergelijke vrijwillige terugzending doet geen afbreuk aan reeds bestaande wettelijke rechten.

Deze regeling geldt niet als toestemming om misbruik, fraude of meerdere terugbetalingen voor dezelfde aankoop te plegen.

Artikel 17 – Terugbetaling

Bij een geldige herroeping van een product waarop het herroepingsrecht van toepassing is, betaalt Custom-Z de bedragen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft.

Wanneer Custom-Z volgens artikel 16 geen fysieke retour verlangt, wordt de terugbetaling niet afhankelijk gemaakt van ontvangst van het product.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij de consument instemt met een andere kosteloze methode.

Volgens de gewone wettelijke regeling moet terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping plaatsvinden. ACM

Artikel 18 – Annuleren van persoonlijk maatwerk

Wanneer voor een gepersonaliseerd product geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, kan de klant contact opnemen via [email protected] wanneer hij de bestelling toch wil annuleren.

Custom-Z kan een annulering als aanvullende service accepteren zolang productie nog niet of nauwelijks is begonnen.

Custom-Z is hiertoe niet verplicht wanneer het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten en reeds met individuele productie is begonnen.

Dit beperkt niet de rechten van de klant wanneer Custom-Z zelf tekortschiet.

Artikel 19 – Wettelijke garantie

Op producten van Custom-Z is de wettelijke garantie van toepassing.

Een product moet voldoen aan hetgeen een consument op basis van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product ondeugdelijk is, heeft de consument afhankelijk van de omstandigheden recht op een passende kosteloze oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging en, wanneer de wet daarin voorziet, prijsvermindering of terugbetaling.

Custom-Z brengt geen kosten in rekening voor een wettelijke garantieoplossing die volgens de wet kosteloos moet zijn. ACM

Artikel 20 – Wat geen productiefout is

Normale gebruikssporen, normale slijtage, schade door een ongeval, onjuiste montage, bewust verkeerd gebruik of wijzigingen die de klant na levering zelf aanbrengt, zijn niet automatisch een gebrek waarvoor Custom-Z verantwoordelijk is.

Een door de klant zelf gemaakte spelfout die exact overeenkomstig een expliciet goedgekeurd ontwerp is geproduceerd, is evenmin automatisch een fout van Custom-Z.

Custom-Z beoordeelt een klacht altijd op basis van de concrete omstandigheden en wettelijke consumentenrechten.

Artikel 21 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

[email protected]

Vermeld bij voorkeur:

ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, wanneer dit relevant is, foto’s waarop het probleem zichtbaar is.

Custom-Z behandelt klachten zo spoedig mogelijk en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Artikel 22 – Klantaccounts

Klanten kunnen, wanneer deze functie beschikbaar is, een account aanmaken op custom-z.nl.

De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.

Een account mag niet worden gebruikt voor fraude, misbruik of activiteiten die de website of andere gebruikers kunnen schaden.

Custom-Z mag een account tijdelijk blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging of onderzoek naar misbruik.

Het aanmaken van een account betekent niet automatisch dat de klant toestemming geeft voor commerciële e-mails.

Artikel 23 – Minderjarigen

Een klant jonger dan 18 jaar dient toestemming te hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer dit volgens de wet voor de betreffende aankoop vereist is.

Artikel 24 – Privacy

Custom-Z verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring die beschikbaar is via custom-z.nl.

Artikel 25 – Overmacht

Wanneer Custom-Z door omstandigheden buiten zijn redelijke invloed tijdelijk niet kan nakomen, worden de gevolgen beoordeeld volgens het toepasselijke Nederlandse recht.

Custom-Z gebruikt een overmachtssituatie niet om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten die niet mogen worden uitgesloten.

Artikel 26 – Wijziging voorwaarden

Custom-Z mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Voor een reeds gesloten eenmalige koop gelden in beginsel de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst akkoord is gegaan, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van dwingend recht of met de klant geldig anders wordt overeengekomen.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Custom-Z is Nederlands recht van toepassing, waarbij consumenten hun bescherming uit dwingend toepasselijk consumentenrecht behouden.

Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.